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海东供电公司服务水平大幅提升

2020年07月12日 10:19
来源:海东时报

  今年以来,国网海东供电公司持续推进优质服务,精心制定多项措施,投诉管控成效显著,优质服务水平大幅提升。截至今年7月8日,该公司累计受理投诉29件,同比减少207件,降幅87.71%。

  今年,海东供电公司以意见工单热点问题为抓手,实时开展敏感工单预警督办工作,按周通报供电服务中存在的问题和不足,制定整改措施,通过加强供电服务过程管控,采取“典型案例+现场培训”的方式持续提升一线人员服务意识。该公司2020年新创建四星供电所3个、二星供电所1个,组织人员结合供电所实际,设置台区经理225人,综合柜员58人,划分台区经理服务网格88个,不断完善供电所服务网格,开展绩效管理工作,落实工作内容及职责,有效推进“全能型”供电所建设工作,促进了配网台区管理提升、业务改进,更好地履行了公司服务宗旨和社会责任。

  同时,海东供电公司供电服务指挥中心通过开展风险研判与预警、漠视侵害群众利益等重点问题专题分析,“95598”电力服务热线支撑指标分解到人等措施,持续加强服务管控,助力专业部门制定整改措施5项,有效防范服务风险27处;区县单位建立投诉问题周例会通报制度,对本单位受理的投诉,敏感类意见、服务申请工单进行通报,分析暴露问题,制定管控措施,不断提升热点服务事件分析、处理、防控能力。

  此外,该公司加强人员服务规范培训力度,持续加强营销业务服务规范、业务标准、“红线”问题学习力度,严格落实班(所)晨会制度,对当日服务工作中的投诉风险进行告知,逐级传递服务压力,持续增强人员服务意识,切实把“人民电业为人民”服务宗旨落到实处。

  (记者 张娜 通讯员 李永鹏)

编辑:甘晓玲